Stellar Riders explicado a fondo

Cuando un restaurante monta su propio reparto, el problema deja de ser la web de pedidos y pasa a ser la logística: quién sale con qué pedido, si llegó, cuánto se le paga el viernes y cómo se justifica. Eso es lo que resuelve Stellar Riders.

1. La pantalla del repartidor

El rider entra con su teléfono y un PIN. Sin email, sin contraseñas que apuntar: es gente que se incorpora y se va, y el alta tiene que costar un minuto.

Dentro tiene un interruptor de conectado / desconectado —solo recibe pedidos si está conectado—, sus pedidos con los botones Aceptar → Recogido → Entregado, un enlace para abrir la dirección en Google Maps, y sus ganancias de hoy y de la semana calculadas con las mismas tarifas que usa el panel del restaurante. Que el rider vea lo que va a cobrar evita la mitad de las discusiones del viernes.

2. El despacho: quién lleva qué

El encargado del turno tiene una pantalla con los pedidos nuevos, los que están en curso y los programados, y asigna cada uno a un rider. Puede tomar él mismo un pedido si sale a repartir, reasignar, y cancelar indicando el motivo.

La asignación tiene tres modos, configurables por tienda:

• Manual: lo decide una persona.
• Rotación: al que menos pedidos lleve hoy.
• Por GPS: al rider conectado más cerca del local.

Al asignar, el sistema avisa si un rider no está mandando señal de GPS, que suele significar que cerró la app o se quedó sin batería.

3. Dónde está cada rider

Hay un mapa en vivo con la posición de cada repartidor conectado y cuánto hace que llegó su última señal, que es el dato que de verdad importa: un punto en el mapa de hace veinte minutos no sirve de nada.

Cuando un rider llega al local, el sistema lo detecta solo si está a menos de treinta metros, sin que tenga que pulsar nada.

4. Tarifas por tramos de distancia

No es un precio fijo por pedido ni un precio por kilómetro: se definen tramos. Por ejemplo, hasta 2 km una tarifa, de 2 a 4 km otra, y a partir de ahí otra. Cada pedido cae en su tramo.

5. La liquidación semanal

Al acabar la semana se genera la liquidación: cada rider con sus entregas y su importe según los tramos. Se marca como pagado, de uno en uno o toda la semana de golpe, y queda registrado.

La liquidación queda calculada y justificada rider a rider, lista para pagar por tu vía habitual y para archivar.

6. Cancelaciones: cuándo se paga igual

Cancelar exige elegir un motivo de una lista cerrada y confirmar. La lista importa porque determina el dinero: si la cancelación es por culpa del cliente (no estaba, no contesta, dirección falsa) y el rider ya había recogido el pedido, ese viaje se le paga. Si se cancela antes de recoger, no.

La doble confirmación se añadió después de que un pedido se cancelara por un toque accidental.

7. Los pedidos en efectivo

Un rider no puede marcar como recogido un pedido en efectivo que no conste cobrado en tienda. Parece un detalle menor, pero es la diferencia entre saber quién tiene el dinero y no saberlo.

8. Sin cobertura en mitad del reparto

Los polígonos, los sótanos y los pueblos existen. Si el rider pulsa «Recogido» o «Entregado» sin línea, la acción se guarda en el móvil y se envía sola al recuperar señal, sin duplicar el pedido. Las pantallas también funcionan sin conexión.

9. Cómo se conecta con el TPV

No hay que teclear nada dos veces: cuando en Stellar POS se crea un pedido a domicilio, aparece en Riders listo para asignar. Y al ir cambiando de estado —en camino, entregado, cancelado— el TPV se entera automáticamente, con reintentos si la comunicación falla.

Los pedidos de tu tienda online (Stellar Store) siguen el mismo camino: entran en el TPV y desde ahí se despachan al reparto.