Todo para gestionar tus entregas
Desde que el pedido sale de cocina hasta que llega a la puerta del cliente. Sin hojas de cálculo ni WhatsApp.
Asignación manual o automática
El líder asigna cada pedido, se lo pasa a otro rider o se lo queda él. O activa el reparto automático: al rider más cercano a la tienda o al que menos pedidos lleva encima. Y si el rider lo rechaza o no lo acepta a tiempo, pasa a otro.
Mapa de tus riders
Mira en el mapa la última posición de cada rider conectado y de cuándo es. Sin permitir la ubicación, el rider no puede ponerse «Conectado».
Cronómetro y programados
Cada pedido cuenta el tiempo desde que entró, en verde, ámbar o rojo. Los programados van aparte hasta que se acerca su hora, y los de otro día llevan la fecha en rojo: «No es para hoy».
Nadie sale antes de tiempo
El rider no puede marcar «Recogido» hasta que cocina da el pedido por listo y, si se paga en efectivo, hasta que consta cobrado en el TPV. Y ve lo que lleva la bolsa para comprobarla antes de salir.
Tarifas por tramos de km
Fijas lo que cobra el rider por entrega según la distancia. Los km se calculan por carretera, desde tu tienda hasta la dirección del cliente.
Pagos a riders
Lo que le debes a cada rider, semana a semana y con desglose por día. Cada rider ve en su app lo que lleva hoy y esta semana, con la misma cuenta.
Funciona sin cobertura
Si el rider se queda sin señal, lo que marque al aceptar, recoger, entregar o cancelar se guarda en el móvil y se envía solo al volver la cobertura.
Métricas de tiempos
Cuánto tarda cada pedido de principio a fin, cuánto se tarda en asignarlo y aceptarlo, cuánto espera el rider en tienda y cuánto dura el trayecto. Por hora, por canal, por rider y pedido a pedido.
App para riders
Gratis para iPhone y Android. El rider entra con su teléfono y un PIN, recibe los pedidos con aviso aunque tenga el móvil bloqueado, llama al cliente y abre la ruta en Google Maps o, en iPhone, en Mapas de Apple. Si sale un arreglo importante, la app pide actualizarse.
Así la ven tus riders y tu líder
La misma app para los dos, en iPhone y Android. Cada uno entra con su teléfono y su PIN y ve su pantalla.
Capturas de la app con datos de ejemplo.
Cada persona ve lo que necesita
Tres perfiles, cada uno con su pantalla y sus permisos.
Panel de gestión
Desde el navegador: tiendas, riders, líderes, cuándo sale cada pedido al reparto y qué canales se reparten, tarifas, pagos y métricas. Das acceso a tu equipo como dueño, encargado de sus tiendas o solo lectura.
Líder de turno
En la misma app que los riders: asigna y reasigna pedidos, elige el modo de asignación de su tienda, ve el mapa, marca un pedido como listo si hace falta, da de alta a los riders de su tienda y puede llevar entregas él mismo.
Rider
Recibe los pedidos con aviso, ve qué lleva y cómo se paga, va a la dirección, confirma la entrega y consulta lo que lleva ganado.
Del pedido a la puerta en 3 pasos
Sin intermediarios, sin llamadas, sin confusión.
Llega el pedido
Un pedido a domicilio en Stellar POS, sea del TPV, de tu Stellar Store o de una plataforma, pasa solo a Riders en el momento que elijas: al entrar, al empezar a prepararlo o al marcarlo listo.
Se asigna al rider
El líder se lo asigna a un rider, o se asigna solo si está activado el modo automático. El rider recibe el aviso en el móvil y lo acepta. En cuanto cocina lo marca listo, puede recogerlo.
Entrega y registro
El rider entrega y lo confirma. El TPV recibe cuándo sale y cuándo se entrega, y quedan guardados los km, los tiempos y lo que cobra el rider.
Conectado con tu operativa
Stellar Riders recibe los pedidos de Stellar POS y le avisa cuando salen, se entregan o se cancelan. Sin copiar nada a mano.
Stellar POS
Los pedidos a domicilio del TPV llegan solos a Riders, y el TPV recibe cuándo sale cada pedido, cuándo se entrega o si se cancela. Si el TPV no contesta en ese momento, el aviso se guarda y se reintenta durante 24 horas.
Stellar Store
Los pedidos a domicilio de tu tienda online entran por el TPV y siguen el mismo camino. Si el cliente marca su portal en el mapa, el rider recibe ese punto exacto.
Pedidos de plataformas
Los pedidos de Glovo, Uber Eats, Just Eat o Flipdish que entran en tu Stellar POS los reparten también tus riders, con la marca y el número de pedido de la plataforma a la vista.
Avisos en el móvil
Avisos nativos en iPhone y Android: llegan aunque el móvil esté bloqueado. El líder también recibe cada pedido nuevo, y los de otro día llevan la fecha en el aviso. Sin SMS ni WhatsApp.
Pagas por pedido entregado
Cada operativa de delivery es distinta. Hablemos para encontrar el plan que encaja contigo.
Te preparamos una propuesta personalizada según tu volumen de entregas, número de riders y locales.
- Panel de gestión + app para iPhone y Android
- Mapa de riders y cronómetro por pedido
- Tarifas por tramos de km
- Integración con Stellar POS y Stellar Store
- Cálculo de pagos a riders
- Riders ilimitados
- Soporte incluido
Tus datos de entregas, protegidos
Lo básico, bien hecho y sin letra pequeña.
Conexión cifrada
HTTPS en todas las conexiones. Los PIN y las contraseñas nunca se guardan en claro, y el acceso con PIN se bloquea tras varios intentos fallidos.
Cada empresa, sus datos
Los datos de cada empresa van separados, y cada encargado solo ve las tiendas que le asignas.
Servidores en la UE (RGPD)
Alojado en la Unión Europea, con copias de seguridad diarias.
Respuestas rápidas
Cuando entra un pedido a domicilio en Stellar POS, sea del TPV, de tu Stellar Store o de una plataforma, pasa solo a Stellar Riders. En el panel eliges el momento (al entrar, al empezar a prepararlo o al marcarlo listo), si quieres una espera de unos minutos y qué canales se reparten. El TPV recibe sin tocar nada cuándo sale el pedido, cuándo se entrega y si se cancela; si en ese momento no contesta, el aviso se guarda y se reintenta durante 24 horas.
Sí, la app Stellar Riders, gratis en el App Store (iPhone) y en Google Play (Android). El rider entra con su teléfono y un PIN de 4 cifras, y los pedidos le llegan con aviso aunque tenga el móvil bloqueado. Si abre la web desde el navegador del móvil, se le pide que use la app. El panel de gestión va en el navegador.
Defines tramos de distancia y lo que cobra el rider en cada uno. Los km se calculan por carretera desde tu tienda hasta la dirección del cliente; si el pedido llega sin ubicación, se aplica el primer tramo. Solo el dueño de la cuenta ve y cambia las tarifas.
Sí. El líder ve en un mapa la última posición de cada rider conectado y de cuándo es. La app manda la posición mientras está abierta, y el rider no puede ponerse «Conectado» sin permitir la ubicación.
Sí. Cada tienda elige el modo desde la pantalla del líder: manual, automático al rider más cercano a la tienda o automático al que menos pedidos lleva encima. En automático, si un rider lo rechaza o no lo acepta a tiempo, pasa a otro; si no hay nadie conectado, el pedido queda a la vista del líder, que puede reasignarlo en cualquier momento.
Se ven aparte, en «Programados», y en automático no se asignan hasta media hora antes de su hora. Si son para otro día, la app del rider, la del líder y el aviso del móvil enseñan la fecha en rojo: «No es para hoy».
Sí. El panel calcula lo que hay que pagar a cada rider por semana, con desglose por día y según tus tarifas. Si un pedido se cancela por causa del cliente con el rider ya en camino, también cuenta. Cada rider ve en su app lo que lleva hoy y esta semana.
El rider ve en el pedido que tiene que cobrar y cuánto. No puede marcar «Recogido» hasta que el pedido consta cobrado en el TPV, así el importe queda en la caja antes de que el pedido salga de la tienda.
El rider o el líder eligen el motivo de una lista cerrada y lo confirman en un segundo paso, para que nadie cancele de un toque. La cancelación se envía al TPV automáticamente, y el rider puede cancelar aunque esté sin cobertura.
Sí. Si el rider se queda sin señal, sigue viendo sus pedidos, y lo que marque (aceptar, recoger, entregar o cancelar) se guarda en el móvil y se envía solo al volver la cobertura.
Hoy los pedidos llegan a Riders desde Stellar POS: los del TPV, los de tu tienda online Stellar Store y los de plataformas que entran en el TPV. En el panel no se crean pedidos a mano. Si trabajas con otro TPV, cuéntanos tu caso y lo estudiamos.